Prima di decidere gli strumenti con i quali operare online, occorre definire gli obiettivi misurabili e raggiungibili. L’esperienza e il successo di un prodotto web sono la somma di molteplici fattori: l’utente, desideroso di trovare subito il risultato di ricerca, non perdona eventuali mancanze o imprecisioni. Proporsi sul web e trasformare le visite in conversioni significa aver definito strategia e azioni operative.